|
Online Reputation Management beschreibt die Gesamtheit aller Maßnahmen,
die eine Person oder eine Firma im Internet ergreifen kann, um ihren Ruf
oder ihr Image zu verbessern oder zu schützen.
Dies beginnt häufig beim Bekanntmachen einer Internet-Seite, z.B.
für eine Firma oder eine Marke.
Wenn Privatpersonen in diesem Bereich aktiv werden, dann häufig,
weil sie müssen - etwa, weil sie online beleidigt oder verleumdet
werden. Sind die Täter anonym oder schwer zu ermitteln oder hat sich
ein rufschädigendes Foto bereits weit im Internet verbreitet, so
ist ein Eingriff notwendig, um
- die Stärke der Verbreitung festzustellen
- die einzelnen Instanzen, an denen die Information liegt, festzuhalten
(unter Umständen durch regelmäßig wiederholte Recherchen)
- Löschung zu erreichen
- Änderung zu erreichen, falls Löschung nicht möglich
ist oder verweigert wird
- die Information aus den Suchmaschinen zu verdrängen
Firmen können im Internet regelrechter Rufschädigung ausgesetzt
sein, die zu empfindlichen Umsatz-Einbußen führen kann. Ist
der Vorgang community-basiert, hat also viele Beteiligte, ist die Löschung
der Einzel-Informationen meist nicht sinnvoll. Hier muss also durch Meinungsbildung
gegengesteuert werden. Das bedeutet, dass in den entsprechenden Diskussions-Foren
und Netzwerken Kontakt zum "Gegner" aufgenommen werden muss
- und zugleich eine Charme-Offensive und eine Informationskampagne gestartet
werden sollte.
|
Lexikon-Index
|
